Preguntas Frecuentes
¿Las piezas son originales de Talavera?
Sí. Todas las piezas son elaboradas y pintadas a mano por artesanos mexicanos utilizando técnicas tradicionales de Talavera.
Cada pieza es única. Las ligeras variaciones en forma, color o trazo forman parte de su carácter artesanal y no se consideran defectos.
¿Cuánto tiempo tarda en estar listo mi pedido?
Las piezas disponibles en stock tardan aproximadamente 8 a 10 días hábiles en estar listas para envío.
Los pedidos por volumen o piezas especiales pueden tardar hasta 4 semanas, ya que se elaboran artesanalmente bajo pedido.
El tiempo puede variar dependiendo de factores propios del proceso artesanal, incluyendo secado natural, cocción y condiciones climáticas.
El tiempo estimado comienza a partir de la confirmación del pedido y anticipo.
¿Realizan envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías especializadas.
El costo de envío depende del tamaño, peso, volumen y destino del pedido.
Todos los pedidos se embalan cuidadosamente. En pedidos grandes o delicados, se utiliza protección adicional, incluyendo embalaje reforzado o estructuras de madera, para garantizar la seguridad durante el transporte.
El tiempo de envío depende de la paquetería y la ubicación del cliente.
¿Se pueden personalizar las piezas?
Sí. Todas las piezas pueden personalizarse.
Se pueden agregar sin costo adicional:
• nombres
• fechas
• frases o leyendas
Los diseños especiales, logotipos o ilustraciones personalizadas pueden generar un costo adicional dependiendo de la complejidad del trabajo.
Los pedidos personalizados requieren confirmación previa antes de iniciar su elaboración.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Todas las piezas se inspeccionan y embalan cuidadosamente antes de su envío.
Debido a la naturaleza frágil del producto, es obligatorio grabar un video continuo desde el momento en que se recibe el paquete hasta su apertura completa, el mismo día de la entrega.
Este video debe mostrar claramente:
• el estado del paquete cerrado
• el proceso de apertura
• el estado de las piezas
Este requisito es necesario para poder evaluar y gestionar una reposición en caso de daño.
No será posible realizar reposiciones si:
• no se presenta evidencia en video
• el paquete fue abierto sin grabación
• el reporte se realiza después del día de la entrega
¿Las piezas son resistentes?
Sí. Las piezas de Talavera son cerámica de alta calidad, cocida a altas temperaturas, lo que les brinda resistencia y durabilidad.
Sin embargo, como cualquier producto cerámico, pueden dañarse si reciben impactos fuertes o caídas.
Se recomienda manipularlas con cuidado.
¿Ofrecen precios de mayoreo?
Sí. Ofrecemos precios preferenciales en pedidos por volumen.
Puedes solicitar una cotización personalizada según la cantidad y tipo de piezas requeridas.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez iniciado el proceso artesanal, el pedido no puede cancelarse, ya que las piezas se producen específicamente para cada cliente.
Los anticipos no son reembolsables en pedidos personalizados o en proceso de elaboración.
¿Las piezas pueden presentar ligeras variaciones?
Sí. Debido a su proceso artesanal, cada pieza es única.
Las variaciones leves en color, forma o trazo son normales y forman parte de su autenticidad.
No se consideran defectos.