🔹 Política de Envío
En El Taller de Talavera ofrecemos dos modalidades de envío, las cuales comienzan a contabilizarse una vez que la pieza ha sido terminada:
Envío estándar: Tiene un costo de $160 MXN y un tiempo estimado de entrega de 7 a 8 días hábiles.
Envío exprés: Con un costo de $300 MXN, su producto será entregado el mismo día en que la pieza esté lista.
Para pedidos de mayoreo, el costo de envío se cotiza de manera individual, ya que depende del volumen y peso de las piezas. Estos pedidos requieren un embalaje especial de madera con un costo adicional de $500 MXN, independiente del costo de envío.
🔹 Política de Garantía
En El Taller de Talavera cuidamos cada detalle de nuestras piezas; sin embargo, debido a la naturaleza artesanal de los productos, establecemos las siguientes condiciones:
No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni cambios.
Únicamente será válida la reposición de producto en caso de que el artículo haya llegado dañado durante el transporte.
El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido para reportar cualquier daño ocasionado por paquetería.
Pasado este tiempo, no será posible realizar reposición alguna.
Procedimiento para reportar un producto dañado:
Debido a la naturaleza frágil del producto, es obligatorio grabar un video continuo desde el momento en que se recibe el paquete hasta su apertura completa, el mismo día de la entrega.
Este video debe mostrar claramente:
• el estado del paquete cerrado
• el proceso de apertura
• el estado de las piezas
Este requisito es necesario para poder evaluar y gestionar una reposición en caso de daño.
No será posible realizar reposiciones si:
• no se presenta evidencia en video
• el paquete fue abierto sin grabación
• el reporte se realiza después del día de la entrega
El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@eltallerdetalavera.com con el asunto “Producto dañado por paquetería”, adjuntando lo siguiente:
Video de apertura del paquete, mostrando claramente que el producto fue recibido con daños.
Comprobante de compra.
La reposición solo aplica para piezas quebradas por transporte y paquetería.
De no cumplirse estas condiciones, El Taller de Talavera no podrá hacerse responsable.